北京市消协发布大数据“杀熟”调查在线旅游、网约车成重灾区

     对于同样的商品或服务，老客户所看到的价格比新客户要贵得多。这就是人们常说的大数据杀人的熟悉之处。今天上午，北京消费者协会公布了大数据熟悉度调查的结果，显示超过一半的受访者表示自己被大数据杀死，而应用或大数据(如在线购物平台、在线旅游和在线打车等)的问题最为严重。

     调查显示，88.32%的受访者认为大数据成熟现象普遍或非常普遍，没有受访者认为大数据成熟现象不存在。56.92%的受访者说他们是被大数据杀死的。

     受访者表示，在线购物平台、在线旅游和在线叫车应用程序或大数据网站的问题最为严重。结果显示，受访者在购物、在线旅游、出租车应用或网站上的熟悉程度较高，其次是外卖、视频和电影应用或网站。其中，44.14%、39.5%和37.17%的受访者经历过前三种类型的应用程序或大数据。

     多达83人。74%的受访者认为大数据的熟悉程度侵犯了消费者的公平交易权，而73%的受访者认为大数据的熟悉程度侵犯了消费者的公平贸易28%的受访者认为，大数据对成熟的扼杀是企业利用老用户的信任来获取利润的结果。然而，调查还发现，被访者在被大数据杀死后，并没有意识到自我保护。只有26.72%的受访者选择向消费者协会或市场监管机构投诉，17.43%的受访者选择忍气吞声，承认自己运气不好。

     “飞猪网”的预约被大数据怀疑是对成熟度的扼杀。

     经验调查还发现，一些新老用户同时在同一平台上购买相同的商品或服务，确实存在不同的价格，但主要原因是新用户有优惠券，老用户自动打开会员或推送商品配置或服务内容差异等。只有个别的价格差异被怀疑是大数据杀死熟悉的。例如：两位经验丰富的人员同时通过飞猪旅游网络预订昌平体育馆酒店同一天高级大床房，老用户的房价不包括291元早餐，而新用户的房价不包括早餐286元1，享受4元购买折扣，实际282元1。经验证明，同一房间新老用户的价格不同，折扣也不同，老用户价格高，不享受折扣。

     市消费者协会：大数据难以扼杀成熟度，难以尽快判断。

     调查主要包括三种方式：问卷调查、民意收集和经验调查。其中，通过北京市消费者协会网络、消费者网络和北京消费者协会微信等渠道，回收有效问卷；同时，针对在线旅游、网上购物、网上外卖、网上购票、网上打车五种常用的在线消费者应用或网站，模拟消费者同时使用新旧用户账户购买相同的产品或服务，完成57个体验样本。